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Saisir le Médiateur de l'énergie
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energie2007
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MessagePosté le: Lun Sep 01, 2008 3:36 pm    Sujet du message: Saisir le Médiateur de l'énergie Répondre en citant

Pour saisir le Médiateur de l'énergie, vous pouvez lui écrire ici :

Médiateur national de l’énergie
Libre réponse n°59252
75443 PARIS cedex 09
(inutile d'affranchir sa lettre)

lui téléphoner : 0810 112 212 (numéro azur)


consulter son site Internet: http://www.energie-mediateur.fr/

Plate-forme "SOLLEN" de règlement en ligne des litiges : https://www.sollen.fr/case/submit/step0

--------------------------
Attention: le Médiateur ne peut être saisi que si vous n'avez pas trouvé d'accord avec votre fournisseur, après avoir effectué une réclamation écrite préalable. Sans réponse de votre fournisseur après deux mois, vous pouvez saisir le Médiateur de l'énergie.


Dernière édition par energie2007 le Mer Oct 15, 2014 12:37 pm; édité 2 fois
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TH4



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MessagePosté le: Mar Jan 27, 2009 10:07 am    Sujet du message: Répondre en citant

Et que doit-on faire lorsque le médiateur ne donne aucune suite après avoir été saisi :
- une première fois par email il y a plus d'un an; j'ai reçu un accusé de réception;
- une seconde fois par courrier il y a quelques mois et cette fois aucun accusé.

Et chaque fois la saisie s'est faite en français, de façon très correcte et courtoise !!
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energie2007
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MessagePosté le: Mer Jan 28, 2009 4:15 pm    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour,

Envoyez-moi un message explicatif en "message privé", je le ferai suivre aux services du Médiateur.

Energie2007
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energie2007
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MessagePosté le: Lun Fév 23, 2009 8:56 am    Sujet du message: Répondre en citant

Vous pouvez désormais saisir le médiateur national de l'énergie en ligne pour qu'il vous aide à résoudre votre litige.

e formulaire de saisie est accessible ici:

http://www.energie-mediateur.fr/saisir-mode-demploi/saisir-le-mediateur-en-ligne.html

nb: il faut scanner au format pdf les pièces nécessaires à l'examen de la réclamation pour les joindre à la requête.
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energie2007
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MessagePosté le: Ven Fév 05, 2010 5:50 pm    Sujet du message: Répondre en citant

Dossiers, guide pratique, émissions consacrés aux marchés de l'énergie (réalisés conjointement par l'Institut national de la consommation et le médiateur national de l’énergie), disponibles sur www.conso.net :

http://www.conso.net/page/bases.5_vos_droits.3_dossiers_guides_et_outils.26_guide_pratique_des_marches_de_l_electricite_et_du_gaz_naturel./
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Jason
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MessagePosté le: Ven Juin 04, 2010 11:58 am    Sujet du message: Répondre en citant

Pourquoi les recommandations du médiateur ne mentionnent-elles plus le nom du distributeur?
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fr69
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MessagePosté le: Ven Juin 04, 2010 5:31 pm    Sujet du message: Répondre en citant

Jason a écrit:
Pourquoi les recommandations du médiateur ne mentionnent-elles plus le nom du distributeur?


C'est quelque chose de réccurent ? et depuis quand?
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Jason
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MessagePosté le: Lun Juin 07, 2010 8:52 am    Sujet du message: Répondre en citant

Apparemment ça remonte à début 2009.

Plus précisément, les recos de 2009 faisaient état de l'identité des GRD mais elles ont été modifiées pour supprimer le nom des GRD.
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Jason
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MessagePosté le: Ven Juil 09, 2010 12:15 pm    Sujet du message: Répondre en citant

Le médiateur a été récompensé lors de l'édition 2010 des "victoires de la modernisation de l'État", pour son comparateur des offres :

http://www.energie-mediateur.fr/actualites/detail_actualite/article/nomination.html?tx_ttnews[backPid]=8&cHash=b7e5827c91

http://www.acteurspublics.com/victoires-2010/laureats

Assimiler le MNE à un service de l'État est un peu osé, mais si ça permet d'avoir un trophée!
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Jason
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MessagePosté le: Jeu Aoû 26, 2010 11:55 am    Sujet du message: Répondre en citant

Maintenant que le médiateur ne divulgue plus le nom du GRD concerné, ça donne lieu à des écrits cocasses :

Citation:
Le médiateur rappelle qu’une information sur les coefficients de conversion peut être trouvée sur le site internet du distributeur A. (www.A.fr) (sous l’onglet bibliothèque)


J'ai cliqué pour aller sur le site de A mais ça ne marche pas Wink
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fr69
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MessagePosté le: Jeu Aoû 26, 2010 4:08 pm    Sujet du message: Répondre en citant

Oui en effet c'est marrant Smile

Je me demande d'où leur est venue cette lubie. Peut être une demande des distributeurs...?
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energie2007
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MessagePosté le: Mer Oct 27, 2010 12:13 pm    Sujet du message: Répondre en citant

Hum... Qui a signé le bon à tirer de cette campagne ?

http://energie2007.fr/images/upload/visuel_campagne_mediateur_national_energie_271010.pdf
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energie2007
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MessagePosté le: Ven Nov 19, 2010 4:07 pm    Sujet du message: Répondre en citant

Nouvelle Lettre d'information du médiateur national de l'énergie.

L’article central est consacré à la précarité énergétique.

En dernière page une interview de Jacques Pélissard, Président de l’Association des maires de France.

On trouve aussi les chiffres clés de l’activité du médiateur.

http://www.energie-mediateur.fr/fileadmin/user_upload/112010LettreMediateurN2.pdf
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energie2007
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MessagePosté le: Mer Fév 16, 2011 9:22 am    Sujet du message: Répondre en citant

Lettre n° 3 :

http://www.energie-mediateur.fr/fileadmin/user_upload/LettreMediateur_D_f_JanvFev2011.pdf
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energie2007
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MessagePosté le: Jeu Mar 13, 2014 6:43 pm    Sujet du message: Répondre en citant

Le MNE est (enfin) sur Twitter : https://twitter.com/med_energie
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